Het PSC St-Alexius heeft steeds aandacht voor de veiligheid van iedereen. En toch kunnen er zich situaties of handelingen voordoen die een zeker risico met zich meebrengen of ongewenste uitkomsten veroorzaken, ondanks onze voortdurende inspanningen om dergelijke situaties te voorkomen.
Waarom melden?
Een risicovolle situatie kan zijn oorsprong vinden in een ongewenste gebeurtenis of onbedoelde handeling tijdens het zorgproces met schade of 'mogelijke' schade tot gevolg.
Als u of uw naasten geconfronteerd of getuige zijn geweest van een ongewenste gebeurtenis – met (mogelijke) schade tot gevolg – willen we u vragen deze te melden opdat we hiervan kennis kunnen nemen, de juiste analyse kunnen maken en indien nodig, de correcte beslissingen en acties kunnen ondernemen. De patiënt is een belangrijke partner in het zorgproces en neemt hierbij een gedeelde verantwoordelijkheid in. Wederzijdse communicatie is bijgevolg belangrijk en nodig.
Belangrijk onderscheid
Voor alle duidelijkheid hebben incidenten of bijna-incidenten betrekking op het zorgproces dat door het ziekenhuis – als instelling – wordt verleend. Het is belangrijk om hierbij een onderscheid te maken met een klacht!
Definities
Wat zijn incidenten?
Dit zijn systeemfouten of problemen in het zorgproces (onbedoelde gebeurtenissen) met schade tot gevolg voor patiënten.
Wat zijn bijna-incidenten?
Dit zijn systeemfouten of problemen in het zorgproces (onbedoelde gebeurtenissen) die mogelijk tot schade hadden kunnen leiden voor de patiënt, maar tijdig zijn opgemerkt geweest.
Wat is een klacht?
Een klacht heeft betrekking op het individuele zorgproces en gaat bijvoorbeeld over het gevoel benadeeld te zijn geweest; of dat de rechten van de patiënt niet zijn gerespecteerd geweest. Hiervoor kunnen patiënten en derden terecht bij de ombudsdienst.