Externe ombudsdienst
Bij PSC Elsene kan je terecht bij een externe ombudsdienst, georganiseerd door het Overlegplatform Geestelijke Gezondheid Brussel-Hoofdstad (OPGG).
De ombudsdienst is er om te luisteren, te bemiddelen en je te helpen wanneer je vragen of moeilijkheden ervaart in het contact met de hulpverlening.
De dienstverlening van de ombudsdienst is volledig gratis.
Wat doet de ombudsdienst?
De ombudsdienst helpt je bij vragen over je rechten als patiënt, of wanneer je een probleem, klacht of ontevredenheid hebt die je niet (meer) rechtstreeks met het team kan bespreken.
De ombudspersoon luistert in alle vertrouwelijkheid naar jouw verhaal en bekijkt samen met jou welke stappen kunnen helpen om tot een oplossing te komen.
De ombudsdienst kan onder andere:
- een bemiddelingsgesprek organiseren tussen jou en de betrokken medewerkers
- contact opnemen met de zorgverlener om het probleem bespreekbaar te maken
- advies en tips geven om zelf een oplossing te vinden
De ombudsdienst werkt onafhankelijk van het centrum en garandeert discretie, objectiviteit en respect in elk contact. Je staat er dus nooit alleen voor wanneer er iets moeilijk loopt in je traject.
Hoe contact opnemen?
Je kan de ombudspersoon op verschillende manieren contacteren:
Tijdens de permanentie
Elke donderdag van 15.00 tot 17.00 uur in de Staminee.
Er is altijd een rustig lokaal beschikbaar om in vertrouwen te praten.
Via de ombudsbrievenbus
Laat een berichtje achter in de ombudsbrievenbus in het centrum.
De ombudspersoon neemt dan zo snel mogelijk contact met je op.
Per brief of op afspraak
Ombudsdienst OPGGVerenigingstraat 15
1000 Brussel